お客様アンケート

埼玉県比企郡のO様のお客様アンケート

2016年01月15日

不透明な部分はひとつもありませんでした

  • 大型葬
  • 仏教
  • 200名以上

不透明な部分はひとつもありませんでした。

よく聞く葬儀屋さんのイメージと違い、何でも親身になって話を聞いてくれました。(打ち合わせで)私が少しでも理解できていない表情をしただけでもすぐに察してくれ、わかりやすいように説明してくれました。不透明な部分はひとつもありませんでした。住職さんとの間にも入ってくれて、すばらしい流れを作ってくださいました。火葬場では、どこか淡々と進んでいく流れに、心の整理が追い付かないときもありましたが、望み通りの式を実現させてくれ、感謝の気持ちでいっぱいです。
使用斎場

西照寺 大谷斎場

西照寺大谷斎場(さいしょうじおおやさいじょう)
担当エンディングプランナー

平川 雅彦

平川 雅彦

ご葬儀サービスの総合評価:

星55 大変満足

お問い合わせ対応
5 大変満足
お迎え対応
5 大変満足
打ち合わせ
5 大変満足
葬儀当日
5 大変満足
アフターサポート
5 大変満足

実際のアンケート回答

アンケートをクリックすると拡大します

お客様からいただいたコメント

担当者 (平川 雅彦)の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか?

はい

宗派や葬儀について知識のない私に、一つひとつ丁寧に説明してくださいました。

打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか?

はい

(葬儀会場の)セッティングについて無理な要望ばかりでしたが、当日ギリギリまで密に相談に乗ってくれました。平川さんすごすぎます。

ご葬儀担当者 (平川 雅彦)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

こちらの不安要素を全て取り除いてくれ、ドタバタしている私たちでしたが、平川さんは心の余裕があり、落ち着くことができました。

司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか?

はい

打ち合わせもとてもスムーズで、すてきな声で、私たち家族も父のことを思いながら式を行うことができました。

祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか?

はい

ばっちりでした。頂いたお花の飾り方も打ち合わせ通りでした。

全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか?

はい

思っていた以上の出来となり、参列していただいた方々からメッセージが沢山寄せられました。

役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか?

はい

とてもわかりやすく、南雲さんのお気遣いに助けられた場面もありました。 ありがとうございました。

各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか?

はい

(ご葬儀担当の)平川さんと、(アフターサポート担当の)南雲さんがしっかりと会話して、引継ぎされたのだと感じる話があり、安心しました。南雲さん、色々とご心配してくださり、ありがとうございました。

アフターサポート担当者からのコメント

旅立たれたお父様は、バイクのレーサーとして活躍された後、バイクメーカーや交通機動隊への運転指導、バイクチームの運営にあたられた方。バイクを通じて多くの方とご縁を結ばれたご主人様のご葬儀には、300人以上が参列されることに。奥様はご葬儀の段取りに不安を感じられていたそうですが、ご葬儀をお手伝いした平川とお打ち合わせをされてからは、安心して任せられたそうです。

参列される多くの方が、車で参列されることが分かると、近隣の公園の駐車場を確保。参列者でご主人様の思い出の品を展示すると決まれば、すぐにイーゼルやマネキンなどの備品を用意。奥様が心配する前に、平川が常に先回りして手配してくれたことで、次第に「平川さんが準備するから大丈夫」というお気持ちになったとのこと。ご葬儀の当日も、式中に、寒そうにしているご親族へ毛布を配ってくれたり、「気配りが素晴らしかった」とのお言葉をいただきました。

ご葬儀を終えられて、二人の娘様は、「お父さん、格好良かったね」とお話しされていたそうです。奥様は、ご主人様がどれだけ多くの方に慕われていたか、娘様に知ってもらえてよかったと、振り返られました。

南雲 康子

南雲 康子

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

NHKで紹介された葬儀

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