お客様アンケート

神奈川県川崎市のA様のお客様アンケート

2016年06月01日

さらなる低コスト、高品質に努めてほしい

  • 家族葬
  • 仏教
  • 20名~30名

さらなる低コスト、高品質に努めてほしい。

(葬儀の)説明資料がよく整理されていて助かった。遺族の気持ちにしっかり寄り添いつつ、さらなる低コスト、高品質に努めてほしい。全般的には満足しています。
使用斎場

落合第一地域センター

落合第一地域センター(おちあいだいいちちいきせんたー)
担当エンディングプランナー

青木 星也

青木 星也

ご葬儀サービスの総合評価:

星44 やや満足

お問い合わせ対応
4 やや満足
事前相談
4 やや満足
お迎え対応
3 普通
打ち合わせ
4 やや満足
葬儀当日
4 やや満足
アフターサポート
4 やや満足

実際のアンケート回答

アンケートをクリックすると拡大します

お客様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

電話対応に不満はなかったが、可もなく不可もなし。

資料の中でわかりにくい点はございましたか?

いいえ

葬儀の進行方法が良くまとめられていたと思う。

担当者(青木 星也)の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

どちらともいえない

私は不満はないが、知り合いから香典返し(コーヒー)の値段が高いのではないか? と言われた。(そのへんの店で買えばもっと安い、ということ)

担当者(青木 星也)の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか?

はい

良く分かり、心の準備ができた。

ご葬儀担当者(青木 星也)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

不明な点をていねいに説明してくれ、納得した。

思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか?

はい

私たちには良い思い出となったが、親戚の反応は思ったより小さかった(葬儀という性格上か?)。

アフターサポート担当者(吉川 健一)に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか?

はい

相談するたびに人が違うのでは説明が大変。任せたい。

各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか?

はい

社内の報連相が良くできていると感じた。しっかりと引き継がれていて驚いた。

アフターサポート担当者からのコメント

「会社の対応を見たい」というお考えから、ご葬儀のお打ち合わせの際は、豊洲の本社に来社されました。お茶出しをした社員から、廊下ですれ違う社員まで、会社全体の対応がとても良かったとの感想をいただきました。変な売り込みや商品の薦め方を一切せず、むしろ家族の心情を察して、いろいろと話を聴いてくれたところで信頼を感じられたそうです。
ご葬儀では、身だしなみをいつも気にされ、おしゃれだったお父様のために、お気に入りのスーツとボルサリーノ、そして赤いバラ一輪を手向けられたとのこと。「本当に父らしく見送ることができた」と振り返られました。

吉川 健一

吉川 健一

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

NHKで紹介された葬儀

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