お客様アンケート

千葉県市川市のK様のお客様アンケート

2016年04月18日

弔電は全部読んでほしかった。

  • 家族葬
  • 仏教
  • 20名~30名

弔電は全部読んでほしかった。

お世話になった皆様から、せっかくたくさんの弔電をいただいたのですから、全部読んでもらいたかったです。お式の時間が決まっているとはいえ、読まれなかった方には、申し訳なく思います。
使用斎場

市川市斎場

市川市斎場(いちかわしさいじょう)
担当エンディングプランナー

八幡 優子

八幡 優子

ご葬儀サービスの総合評価:

星22 やや不満

お問い合わせ対応
3 普通
事前相談
4 やや満足
お迎え対応
3 普通
打ち合わせ
4 やや満足
葬儀当日
2 やや不満
アフターサポート
3 普通

実際のアンケート回答

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お客様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

どちらともいえない

電話を受けた方が代わった際(やむをえないことかもしれませんが)、話のつながりが悪かったです。

事前相談の担当者(中西 実)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

すべての質問にていねいに答えていただいたと思います。ご提案も適切でした。

ご搬送担当者(古堅 厚太)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

どちらともいえない

想ったよりも、時間がかかっているように感じました。

担当者 (八幡 優子)の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

きわめて適切でした。

打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか?

どちらともいえない

初回に来られた担当者の方は、少し時間がかかりすぎと感じました。書類記入に集中しておられたようで。 八幡さんの場合はそういう点は大丈夫でした。

思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか?

はい

写真のアイディアがすばらしく、来て下さった方々も見入って下さいました。

アフターサポート担当者からのコメント

この度は、ご葬儀中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。お打ち合わせの席で、スケジュールの都合上すべての弔電を紹介することができないことをお伝えしておけば、お柩へお花を入れる時間などを調整してご紹介できたはずです。今後は、ご葬儀のスケジュールを説明する際に、流れに沿って一つひとつご家族様に確認することを徹底して参ります。

吉川 健一

吉川 健一

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

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