お客様アンケート

埼玉県上尾市のN様のお客様アンケート

2016年02月16日

夜中にも見積りを変更してくれ、対応も迅速でした

  • 家族葬
  • 仏教
  • 10名以下

夜中にも見積りを変更してくれ、対応も迅速でした。

不明な点については、誠実に対応してもらい、見積りの見直し等、夜中にも対応していただき、すべてに迅速な対応で助かりました。(ご葬儀を担当した)青木さんには、仕事という枠を超え、人情というか、心で接してもらえたと思っています。いろいろな時間の中で、母の思い出から、私たちの見送りへの想いにつなげてくれたことは、ありがたかったです。母も喜んでいると思います。
使用斎場

上尾伊奈斎場 つつじ苑

上尾伊奈斎場 つつじ苑(あげおいなさいじょう つつじえん)
担当エンディングプランナー

青木 星也

青木 星也

ご葬儀サービスの総合評価:

星55 大変満足

お問い合わせ対応
5 大変満足
お迎え対応
5 大変満足
打ち合わせ
5 大変満足
葬儀当日
5 大変満足
アフターサポート
5 大変満足

実際のアンケート回答

アンケートをクリックすると拡大します

お客様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

すぐに連絡を頂けた。具体的なイメージはなかったが、短い間にアドバイスをもらえた。

担当者(青木 星也)の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか?

はい

ゆっくりと全体を説明していただき、こちらの心情に気を配ってもらい、大変ありがたかったです。

打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか?

はい

父への配慮は特に気にしていただき、式終了後お電話にいたるまで、とても良かったです。

ご葬儀担当者(青木 星也)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

初めてのことで、不安が多かったですが、全体的に気を配っていただき、しっかり母を送ることができました。

祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか?

はい

花が好きだった母のイメージにぴったりで、色彩を合わせてもらい、とてもきれいに飾っていただきました。

思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか?

はい

母の好きな事を聞き取りしていただき、思い出の品の準備の提案を青木さんから頂き、当日しっかり準備できました。母の手作り作品(絵)も展示してもらうなどの配慮は嬉しかったです。

全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか?

はい

イメージ以上のお別れの式ができました。家族だけのお別れでしたが、私たちらしいお別れのお手伝いを青木さんにしていただきました。

各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか?

はい

連絡の引継ぎにはとても感心しました。折り返しの電話もスピーディでした。

アフターサポート担当者からのコメント

ご自宅で療養されて、旅立たれたおばあ様だったので、ご家族様はたくさんの思い出が詰まったご自宅で見送ることに決められました。ご家族様のお話では、ご葬儀当日までにおばあ様の刺繍道具を使ってお守りを作られたり、お手紙を用意されたことで、おばあ様のそばにいて、してあげたいことをして、ご家族様の手で送られたご葬儀になったようです。「あたたかい時間になりました」という言葉からも、皆様の想いが伝わってまいりました。

寺山 広人

寺山 広人

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

NHKで紹介された葬儀

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