お客様アンケート

東京都世田谷区のS様のお客様アンケート

2015年12月04日

柔軟な対応で、最後まで満足できました

  • 家族葬
  • 仏教
  • 30名~50名

柔軟な対応で、最後まで満足できました。

自宅への搬送後に御社に相談させて頂き、ご葬儀をお願い致しましたが、その際に説明に来て下さった鳥本さんが、私の要望に応じてその後も担当して下さったのは、それ以前の(搬送をお願いした)社の担当に不信感を持っていた私どもにとって大変ありがたいことでした。御社の柔軟な対応に感謝致します。その後は鳥本さんの対応に満足しつつ安心してお任せでき、最後まで満足できました。
使用斎場

桐ヶ谷斎場

桐ヶ谷斎場(きりがやさいじょう)
担当エンディングプランナー

鳥本 拓

鳥本 拓

ご葬儀サービスの総合評価:

星55 大変満足

お迎え対応
5 大変満足
打ち合わせ
5 大変満足
葬儀当日
5 大変満足
アフターサポート
5 大変満足

実際のアンケート回答

アンケートをクリックすると拡大します

お客様からいただいたコメント

ご逝去時の電話担当者(野田 和宏)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

素早い対応に感謝しています。

ご搬送担当者(鳥本 拓)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

最初から最後まで鳥本さんの対応には大変満足しています。

担当者 (鳥本 拓)の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか?

はい

非常に分かりやすく、不安はありませんでした。

ご葬儀担当者 (鳥本 拓)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

急ぎのお願いにも迅速に対応頂きました。

司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか?

どちらともいえない

司会の方も熱心に取り組んで頂きまして感謝しております。ただ、ご自身の考え方(狙いとでも言うのでしょうか?)がやや先行して、遺族の思いや願いに対しての臨機応変の対応とは感じられませんでした。他が大変素晴らしかっただけに、更に御社が高いレベルを目指されるに当たって、あえてコメントさせて頂きました。

思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか?

はい

写真パネルは親族からも大好評でした。また、思い出の品も効果的に展示を頂き、驚きました。

アフターサポート担当者からのコメント

ご自宅へのご安置をお願いした葬儀社の担当者が頼りなかったことから、息子様はご記憶にあった私たちへ連絡されたそうです。ご自宅に伺ったエンディングプランナーの鳥本は、質問に対する答えが早く、的確だったこと振り返られました。

ご葬儀では、故人様が楽しまれたゴルフのクラブや、お勤めになった会社の製品と、思い出の品をたくさん展示されました。中でも、思い出の写真を大きく伸ばしたパネルは、とても印象に残ったそうです。ご葬儀後もパネルをご覧になることで、故人様を想うことができ、「鳥本さんからたくさんの喜びをいただいた」とおっしゃいました。

寺山 広人

寺山 広人

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

NHKで紹介された葬儀

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