お客様アンケート

東京都杉並区のT様のお客様アンケート

2015年06月02日

飾り付けは8割の満足でした

  • 家族葬
  • 仏教
  • 30名~50名

飾り付けは8割の満足でした。

お願いした写真のうち、不鮮明という理由で、通夜当日に展示されていないのがあるのに気付いた。事前に言ってもらえれば別のやり方も考えられた。祭壇の飾りつけは満足でき、参列者の評価も高かった。飾り付けは8割方は満足している。湯かんも故人の体をよく保つのに役立ったと思う。
使用斎場

堀ノ内斎場

堀ノ内斎場(ほりのうちさいじょう)
担当エンディングプランナー

村重 匡聡

村重 匡聡

ご葬儀サービスの総合評価:

星33 普通

お問い合わせ対応
3 普通
お迎え対応
4 やや満足
打ち合わせ
3 普通
葬儀当日
3 普通
アフターサポート
3 普通

実際のアンケート回答

アンケートをクリックすると拡大します

お客様からいただいたコメント

資料の中でわかりにくい点はございましたか?

どちらともいえない

どのようなプランなら、いくらかかると具体例があれば分かりやすい。資料をよく読めばわかるのだろうが。

ご搬送担当者(前川 修平)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

現地と搬送担当との連絡がうまくいっていた。

担当者 (村重 匡聡)の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

どちらともいえない

最初にこちらの予算を聞いてから、プランを提案したほうがよかったと思う。

担当者 (村重 匡聡)の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか?

はい

遠方から来る参列者が遅れていて、出棺に間に合うか心配だった。間に合ったので結果的にはOK。

打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか?

はい

むしろこちら側が、はっきり決めていけばよかったと思う。

祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか?

はい

イメージしていた以上に立派だった。

役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか?

どちらともいえない

やむを得ないが、説明は一般的。失念している点はないかチェックできた点はよかった。

アフターサポート担当者からのコメント

ご予算に合わせたプランのご提案や、プランの説明に配慮が足りず、申し訳ございませんでした。ご予算や内容など、ご家族様のご要望を伺った上で、ご不明な点を確認しながらお打ち合わせすることを、今一度徹底してまいります。
ご葬儀当日の時間変更や、いただいた画像のデータをパネルにしなかったことをお伝えせず、ご不快な思いをさせてしまいました。お打ち合わせの内容と変更があった場合は、必ずご家族様の確認を取るよう、指導してまいります。

寺山 広人

寺山 広人

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

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