お客様アンケート

東京都北区のN様のお客様アンケート

  • 家族葬
  • 仏教
  • 20名~30名

必ず別案を提案してくれ、納得できました。

必ずセカンドオピニオンのようなご提案をいただき、納得できました。また、その場で的確な判断(ドライアイスの要・不要)、祭壇花の追加、通夜葬儀の内容変更などのアドバイスに感謝しております。通夜・葬儀・告別式の従来イメージ(いわゆる仏々しい?)をくつがえし、明るく送れる「お別れパーティー」となり満足です(叔父・叔母も申していました)。
使用斎場

北区セレモニーホール

北区セレモニーホール(きたくせれもにーほーる)
エンディング
プランナー一覧

ご葬儀サービスの総合評価:

星55 大変満足

お問い合わせ対応
5 大変満足
事前相談
5 大変満足
お迎え対応
5 大変満足
打ち合わせ
5 大変満足
葬儀当日
5 大変満足
アフターサポート
4 やや満足

実際のアンケート回答

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お客様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

特に菩提寺との関係性やいまわの際の流れ他、大変わかりやすい説明をいただけました。

事前相談の担当者(井上 大也)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

特に菩提寺対応(お願いする際の”言い回し”etc)に心をくだいていただき、また見積内容での加算、減算項目や逝去後の流れも丁寧にご説明いただき、脳内シミュレーションができました。

ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

夜遅くまでお付き合いいただきました。不安な点・不明な点を細かく質問した当方に対し、誠意ある対応をいただきました。

担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか?

はい

進行表(?)をもとに、何を、いつまでにをご説明頂き、事前シミュレーションができ、本番に安心して臨めました。また「父らしい葬儀」の為に絵や写真を飾るご提案をいただき感心しました。

ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

突発的な状況(電車遅延で叔父夫婦遅刻)にもご対応いただきました。進行管理もしっかりしていただき、予想よりも楽させてもらいました。

祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか?

はい

イメージ以上! ともすると、亡父の絵や写真の個展(画廊などでの)と見紛うばかりで、「らしくできた」と思います。親族たちにも好評でした。

役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか?

はい

参列した叔母に、「アフターサポートで色々相談にのってもらえるんだ」と言うと、「いいところにお願いしたね」とびっくりしていました。葬儀後の様々な手続きが厄介なところ、ご説明いただき助かりました。(助かっています。継続中)

各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか?

はい

はじめはご対応の担当が変わることに不安を覚えましたが、まるで同一人物と話をしているかの如く「伝達」がなされていて安心しました。○○さんには言ったんだけど・・・と言う機会がありませんでした。

※内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。写真はイメージの場合もございます。

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