お客様アンケート

東京都北区のN様のお客様アンケート

2015年03月30日

必ず別案を提案してくれ、納得できました。

  • 家族葬
  • 仏教
  • 20名~30名

必ず別案を提案してくれ、納得できました。

必ずセカンドオピニオンのようなご提案をいただき、納得できました。また、その場で的確な判断(ドライアイスの要・不要)、祭壇花の追加、通夜葬儀の内容変更などのアドバイスに感謝しております。通夜・葬儀・告別式の従来イメージ(いわゆる仏々しい?)をくつがえし、明るく送れる「お別れパーティー」となり満足です(叔父・叔母も申していました)。
使用斎場

北区セレモニーホール

北区セレモニーホール(きたくせれもにーほーる)
エンディングプランナー

ご葬儀サービスの総合評価:

星55 大変満足

お問い合わせ対応
5 大変満足
事前相談
5 大変満足
お迎え対応
5 大変満足
打ち合わせ
5 大変満足
葬儀当日
5 大変満足
アフターサポート
4 やや満足

実際のアンケート回答

アンケートをクリックすると拡大します

お客様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

特に菩提寺との関係性やいまわの際の流れ他、大変わかりやすい説明をいただけました。

事前相談の担当者(井上 大也)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

特に菩提寺対応(お願いする際の”言い回し”etc)に心をくだいていただき、また見積内容での加算、減算項目や逝去後の流れも丁寧にご説明いただき、脳内シミュレーションができました。

ご搬送担当者(石川 友幾)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

夜遅くまでお付き合いいただきました。不安な点・不明な点を細かく質問した当方に対し、誠意ある対応をいただきました。

担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか?

はい

進行表(?)をもとに、何を、いつまでにをご説明頂き、事前シミュレーションができ、本番に安心して臨めました。また「父らしい葬儀」の為に絵や写真を飾るご提案をいただき感心しました。

ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

突発的な状況(電車遅延で叔父夫婦遅刻)にもご対応いただきました。進行管理もしっかりしていただき、予想よりも楽させてもらいました。

祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか?

はい

イメージ以上! ともすると、亡父の絵や写真の個展(画廊などでの)と見紛うばかりで、「らしくできた」と思います。親族たちにも好評でした。

役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか?

はい

参列した叔母に、「アフターサポートで色々相談にのってもらえるんだ」と言うと、「いいところにお願いしたね」とびっくりしていました。葬儀後の様々な手続きが厄介なところ、ご説明いただき助かりました。(助かっています。継続中)

各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか?

はい

はじめはご対応の担当が変わることに不安を覚えましたが、まるで同一人物と話をしているかの如く「伝達」がなされていて安心しました。○○さんには言ったんだけど・・・と言う機会がありませんでした。

アフターサポート担当者からのコメント

ご葬儀を依頼された息子様は、ご葬儀前の相談のときに相見積をした方がいいというアドバイスや、費用を掛けられないという事情を反映した見積りなど、家族目線の提案が強く印象に残っているそうです。おかげで、費用を削れるところはぎりぎりまで削り、お料理などでご親族を十分もてなすことができたとのお言葉をいただきました。
お父様の趣味だったスケッチを式場全体へ飾り、まるで展示会場のような雰囲気の中、お父様の思い出話をしながら過ごした時間は、従来のお葬式のイメージにはない、お父様らしいお葬式だったと喜ばれていました。

寺山 広人

寺山 広人

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

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