お客様アンケート

東京都八王子市のK様のお客様アンケート

2015年03月23日

話の端々に私たちへの配慮が感じられました。

  • 家族葬
  • 仏教
  • 30名~50名

話の端々に私たちへの配慮が感じられました。

5、6年前に丁寧な説明は受けていましたが、時が経つに従い記憶が薄れ今回母の死に直面して改めて新しい資料で説明を受け、安心しておまかせできる会社と認識できました。話の端々に故人や依頼者(私達)に対する配慮が伺われた。
使用斎場

八王子市斎場

八王子市斎場(はちおうじしさいじょう)
担当エンディングプランナー

五十嵐 由紀

五十嵐 由紀

ご葬儀サービスの総合評価:

星55 大変満足

お問い合わせ対応
5 大変満足
事前相談
5 大変満足
お迎え対応
5 大変満足
打ち合わせ
5 大変満足
葬儀当日
5 大変満足
アフターサポート
5 大変満足

実際のアンケート回答

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お客様からいただいたコメント

ご逝去時の電話担当者(野田 和宏)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

夜12時頃に死亡。病院から電話をしましたが、当方の希望で翌日対応していただきました。

担当者 (五十嵐 由紀)の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

時間をかけて丁寧に説明、当方の要望(人数・思い出コーナー・料理等)を十分聞き入れていただき、また、家族葬らしいエンディングムービー等の提案もいただき、見積等もその場でしていただき、安心しておまかせできました。

担当者 (五十嵐 由紀)の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか?

はい

式時間の配分や順序などを細かく話していただき、安心して進行をお願いできました。

司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか?

はい

BGMも私の希望した故人の郷里の県歌を静かな音量で流していただき、司会の進め方、声も落ち着いていらっしゃいました。

祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか?

はい

事前にパソコンを通じて祭壇画像を3枚送付していただき、当方の要望を取り入れた祭壇になった。親族も喜んでいました。

役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか?

はい

自分でできる事(市への諸届、年金の停止)は行っていましたが、法事・香典返し・その他色々アドバイスを いただき助かりました。

故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

これまで対応された全ての方が、非常に丁寧に応対して下さいました。

各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか?

はい

よく細かい事まで引き継がれているなと私も驚くほどで、同じ事を説明する必要はありませんでした。

アフターサポート担当者からのコメント

5年前と1年前に事前相談を利用し、お母様の「万が一」のときに備えていた息子様。お母様の人生をたどる年表、斎場に展示する思い出の写真、最期に聞かせてあげたい生まれ故郷の県歌のCD。お母様が旅立たれてから10日後のご葬儀だったこともあり、「してあげたいこと」の用意がすべてできたそうです。 会葬された皆様には、年表をもとに制作したお母様の映像や、お母様が描いた絵画もご覧いただき、「あたたかいお葬式でしたね」と、お言葉をいただいたとのこと。「お母様あっての私たち」ということをお孫様やひ孫様に伝え、お母様に感謝を伝える大切な時間になったとお話をされました。

寺山 広人

寺山 広人

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

NHKで紹介された葬儀

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お急ぎの方ご心配な方

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