お客様アンケート

東京都練馬区のO様のお客様アンケート

2015年01月20日

家族の気持ちを考えベストな答えを引き出した。

  • 家族葬
  • 仏教
  • 10~20名

家族の気持ちを考えベストな答えを引き出した。

一つひとつを親身になって対応してくれました。遺族の気持ちを考え、決して無理押しをせず、ベストな「解」を引き出してもくれました。今回お世話になった皆様、本当にありがとうございました。通夜・告別式はもちろんのこと その後のこともお陰様で遅滞なく進められております。今後とも宜しくお願い致します。
使用斎場

東高野会館

東高野会館(ひがしこうやかいかん)
担当エンディングプランナー

青木 星也

青木 星也

ご葬儀サービスの総合評価:

星55 大変満足

お問い合わせ対応
5 大変満足
事前相談
5 大変満足
お迎え対応
5 大変満足
打ち合わせ
5 大変満足
葬儀当日
5 大変満足
アフターサポート
5 大変満足

実際のアンケート回答

アンケートをクリックすると拡大します

お客様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

貴社の往訪に際して→早々に往訪スケジュールを決めて頂いた。
今回の葬儀に際して→テキパキとした電話対応だった。

事前相談の担当者(小野崎 敦)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

こちらが「わかりました」と言うまで何度も説明していただいた。

ご搬送担当者(井上 大也)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

警察署の中での対応で、当方側は非常に不安になることを承知で、落ち着いて事を運んでいただいた。

担当者 (青木 星也)の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

理想の形から、予算等を考慮して最終的にベストな方向に持って行くやり方で、限られた時間の中で、テキパキと処理していただいた。

担当者 (青木 星也)の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか?

いいえ

一生に何度もない経験で、右も左も分からない事が多くありましたが、丁寧な説明を心掛けていただいた。

祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか?

はい

想像以上に立派でした。

全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか?

はい

故人を偲び「温かい葬儀に」ということで進めていただき、納得のいく式になりました。

故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

全て貴社にお任せして良かったです。

アフターサポート担当者からのコメント

上品で温かみが感じられる、お母様らしい花祭壇になったとおっしゃる娘様。お母様が作られた人形を、紫の生花で作られた花祭壇と一緒に飾ってくれたおかげだと振り返られました。お母様の思い出の品と祭壇が一つになった空間は斬新で、より偲ぶことができたそうです。また、担当の青木からの提案で、人形を作る生地に想いを込めて糸を縫い付けて手向けられ、心に残るご葬儀になったとお言葉をいただきました。依頼したお見積りを早朝に送ってくれたりと、文字通り24時間サポートしてくれる姿勢もありがたかったとお話される娘様のご様子から、青木への信頼が伺えました。

寺山 広人

寺山 広人

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

NHKで紹介された葬儀

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