お客様アンケート

神奈川県川崎市のS様のお客様アンケート

2014年12月30日

人生を改めて見つめるよい機会でした。

  • 家族葬
  • 仏教
  • 10~20名

人生を改めて見つめるよい機会でした。

改めて番組で特集された理由が解りました。同じ番組を見ていた兄も今回の葬儀を体験して少しは実感できたと思う(当日カタログを兄に渡していただいた)。当初は費用を抑えることと(沢山いる)親族への配慮(見栄)が前面に立っていたが、潜在的にあった故人への想いや家族の気持ち(好きだった花いっぱいで見送りたい、楽しかった孫との想い出を伝えたい。父との人生を思い起こして心配しないでいいよ、と故人に伝えたい…)が強くなり、それを具現化していただけた御社と御社のご担当者に感謝しています。御社にとってはちっぽけな規模の式でしょうが、このような濃密な時間を与えていただき、私にとって人生を改めて見つめるよい機会になりました。重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。とりわけご担当の五十嵐さんには感謝申し上げます。
使用斎場

かわさき北部斎苑

かわさき北部斎苑(かわさきほくぶさいえん)
担当エンディングプランナー

五十嵐 由紀

五十嵐 由紀

ご葬儀サービスの総合評価:

星55 大変満足

お問い合わせ対応
5 大変満足
事前相談
5 大変満足
お迎え対応
5 大変満足
打ち合わせ
5 大変満足
葬儀当日
5 大変満足
アフターサポート
5 大変満足

実際のアンケート回答

アンケートをクリックすると拡大します

お客様からいただいたコメント

資料の中でわかりにくい点はございましたか?

いいえ

同時に3社に資料請求をしたが、速さは一番、かつ内容は他社の比ではなかった。段違いの品質であった。

ご搬送担当者(荒井 卓也)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

丁寧な対応で同乗する年寄にも親切にして頂き良かった(思い出の地を巡れて良かった)。

打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか?

はい

高齢の喪主や、それを支える家族へ終始配慮いただき、身体的・精神的負担が非常に軽減された。故人への化粧、お車代を渡すタイミング、散会時間と場所etc.

担当者 (五十嵐 由紀)の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか?

はい

予めスケジュール表は頂いていたが、当日は任せっぱなしで良かった。特に年寄、身体に不具合のある者が多く、その対応に心くだいていただいた。又、特に高齢の喪主への物心両面でのご配慮に感謝しています。

祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか?

はい

当方のイメージを超える出来映えであり、家族は勿論、会葬者の方々からもお褒めの言葉をいただいた。

全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか?

はい

高齢でうるさい親族も「大変良い式だった。故人もさぞ喜んでいる」と式後電話があったので、決してウケを狙ったわけではないが、故人の為に考えたことが報われた気がした。

役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか?

はい

不安だったのでまとめてお聞きできてよかった。役所手続きも二度手間とならないようにすることができた。(進行中)

各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか?

はい

情報共有がよくなされていたので、私には会社一体となって対応されている安心感があった。例えば自宅への安置を年寄が渋っていた件での相談対応も適切であった。

アフターサポート担当者からのコメント

ご主人様のお部屋には、背景に桜が写る奥様のご遺影写真や、桜の一字が法名に入ったご位牌がありました。桜がお好きだった奥様のお話を伺っている時、嬉しそうなお顔から、奥様のことを大切に思われていることが伝わってまいりました。ご葬儀でも、深く愛された奥様のために、赤いカーネーションを手向けられました。奥様へ初めてプレゼントした、思い出のつまったお花です。ご葬儀前のご相談を利用されるまで、旅立たれた奥様にお休みいただく場所を、ご自宅かご安置施設のどちらにするか迷われていたそうです。相談員から「今すぐ、決めなくても大丈夫です。どちらでも対応できるので、お考えがまとまったらお聞かせください」というアドバイスに、安心して考えることができたとのお言葉をいただきました。自宅での安置を選んだおかげで、出棺の時まで奥様のそばで一緒に過ごすことができ、気持ちが落ち着いたと振り返られました。

伊関 昭代

伊関 昭代

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

NHKで紹介された葬儀

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