お客様アンケート

東京都練馬区のO様のお客様アンケート

2014年11月28日

放心状態の私を親切にフォローしてくれました。

  • 家族葬
  • 仏教
  • 20名~30名

放心状態の私を親切にフォローしてくれました。

全体的に満足できる葬儀を行うことができました。スタッフの皆さんの対応がとても丁寧で、好感が持てました。母の臨終を迎えたばかりで放心状態の中、冷静に対応ができなかったのですが、親切にわかりやすくフォローしてくださいました。
使用斎場

堀ノ内斎場

堀ノ内斎場(ほりのうちさいじょう)
担当エンディングプランナー

堀家 麻未

堀家 麻未

ご葬儀サービスの総合評価:

星55 大変満足

お問い合わせ対応
5 大変満足
お迎え対応
5 大変満足
打ち合わせ
5 大変満足
葬儀当日
5 大変満足
アフターサポート
5 大変満足

実際のアンケート回答

アンケートをクリックすると拡大します

お客様からいただいたコメント

担当者 (堀家 麻未)の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

明細が具体的に示されており、質問がしやすかったです。

ご葬儀担当者 (堀家 麻未)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

通夜のとき、私が具合が悪くなりほぼ不在になるというトラブルがあったのですが、適切に対応していただき大変助かりました。

祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか?

はい

イメージしていた以上に明るく気持ちが和む祭壇になっていました。花が好きだった母のイメージに合っていたと思います。

思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか?

はい

一般参列の人たちも母に対面しやすい配置にしていただいて、とてもよかったと思います。

全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか?

はい

告別式はほぼ身内だけでゆっくり見送ることができました。お別れの時間が十分とれたのがうれしかったです。

役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか?

はい

不明なことやわからないことに答えていただき、今後の参考になりました。

故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

遺体をとても丁寧に扱ってくださったと思います。特に着せ替えとメイクについてはその過程に立ち会うことができ、とても感銘を受けました。きれいにしていただいて感謝しております。

アフターサポート担当者からのコメント

ご葬儀では、お母様の昔の写真や展示会に出展されたこともある絵画、アートフラワーなど、会葬者の皆様にご覧になっていただきたいものを展示されました。娘様にとって、お母様を知っていただくための空間ができ、想いがかなったご葬儀だったとお話されました。ご葬儀を担当した堀家の女性らしい感性を活かしたライティングで、絵画を見ながらお別れができたことに、感謝のお言葉をいただきました。告別式では皆様でお柩にお休みになるお母様を囲まれ、見守りながらお母様との思い出を語り合えたそうです。やりたいことをやりきったことで、悲しいけれどパーティーのように楽しい、本当に良いお葬式だったとおっしゃるお顔が印象的でした。

伊関 昭代

伊関 昭代

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

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