お客様アンケート

東京都世田谷区のI様のお客様アンケート

2014年10月23日

これからを生きていく大きな力となります。

  • 家族葬
  • 仏教
  • 10名以下

これからを生きていく大きな力となります。

故人の人生を尊重され敬意の念を持って接して下さいました。遺族の心情や諸々の事情に配慮頂き、悲しみの中にも故人とゆっくり向き合うことが出来ました。お話をしっかり聞いて頂けたことが何より嬉しく思いました。自宅で心残りなくご葬儀を行うことが出来たことは、これからを生きていく大きな力となります。
式場

ご自宅

ご自宅
担当エンディングプランナー

小玉 泰之

小玉 泰之

ご葬儀サービスの総合評価:

星55 大変満足

お問い合わせ対応
5 大変満足
事前相談
5 大変満足
お迎え対応
5 大変満足
打ち合わせ
5 大変満足
葬儀当日
5 大変満足
アフターサポート
5 大変満足

実際のアンケート回答

アンケートをクリックすると拡大します

お客様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

対応が丁寧で、やさしく遺族の心情に配慮されていました。

事前相談の担当者(松川 太地)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

遺族が必要とすることへの説明が納得でき、信頼できました(他社の見積りもとりましたが)。

ご搬送担当者(川島 拓也)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

深夜でしたが、スムーズに静かに自宅まで搬入して頂きました。周囲へのご配慮ありがとうございました。

担当者(小玉 泰之)の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか?

はい

スケジュール、作法、案内の説明、わかりやすく安心できました。スケジュール表も何部かご用意頂き他の遺族に渡すことが出来ました。

祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか?

はい

イメージ以上に故人らしく、故人の思いに沿った品格があり、明るさもあり、自宅でのご葬儀でよかったと思いました。

ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

納棺師の方のメイクありがとうございました。お別れにお見えになった方も満足しておりました。足も靴下をはくことが出来ました。本当にありがとうございました。

役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか?

はい

短い日数でいろいろ手続きしなければならないので、アフターサポートのチェックはありがたかったです。

各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか?

はい

24時間いつでも引継ぎされており、お電話すると安心してお話しできました。

アフターサポート担当者からのコメント

お母様は入院生活が長かったこともあり、ご長女様はご自宅でのご葬儀を希望されていました。電話でご相談の際にそのことを伝えると、お願いする前に「下見を兼ねて自宅に伺います」と言われ、とても好感が持てたとおっしゃっていただけました。担当の小玉は、お母様に何をしてあげたら喜ばれるか一緒に考えてくれ、ご愛用の鉛筆や消しゴムを手に握らせたり、お好きだったスイカのジュースでお口を濡らされたり、感謝のお気持ちをお伝えできたと振り返られました。むくんでいたお母様の足に靴下を履かせてくれ、足を優しくさすってくれた心遣いに、感動したとのお言葉も頂戴しました。

南雲 康子

南雲 康子

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

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お急ぎの方ご心配な方

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    高野孝徳
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    横内人士
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