お客様アンケート

東京都大田区のN様のお客様アンケート

2014年10月06日

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  • 家族葬
  • 仏教
  • 10~20名

ガンコな主人も納得の葬儀でした。

主人は普段からブランドに大変こだわります。私がネットで見つけたアーバンさんのことを話すと、「聞いたことがない会社だ」と、とても不機嫌になりました。しかし、問い合わせの対応やパンフレットなどを見せながら話し、鳥本さんとの打ち合わせにも同席した後は、「いいみたいだね」と言ってくれました。後日、葬儀の対応や料金を振り返り、「またここの会社にしようよ」とも言ってくれました。ガンコな主人をここまで言わせたアーバンさん、すごいです。
使用斎場

臨海斎場

臨海斎場(りんかいさいじょう)
担当エンディングプランナー

鳥本 拓

鳥本 拓

ご葬儀サービスの総合評価:

星44 やや満足

お問い合わせ対応
4 やや満足
事前相談
5 大変満足
お迎え対応
4 やや満足
打ち合わせ
5 大変満足
葬儀当日
5 大変満足
宗教者様への対応
4 やや満足
アフターサポート
5 大変満足

実際のアンケート回答

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お客様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございませんでしたか?

いいえ

初回の電話…横内さんだったでしょうか。ホッとする感じの丁寧な対応でした。

事前相談の担当者(野田 和宏)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

私の状況などゆっくりと聞いてくださり、「今の段階では何をポイントにして考えていけばよいか」など適切なアドバイスでした。

ご逝去時の電話担当者(小野崎 敦)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

感じよく対応して下さったので改めて「ここに決定!!」でした。

担当者(鳥本 拓)の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

何度もこまごまと質問ぜめのようにしてしまい、鳥本さんには申し訳ありませんでした。それでも、丁寧に答えてくださいました。

ご葬儀担当者(鳥本 拓)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

打ち合わせでも当日でも鳥本さんに甘えっぱなしでした。ごめんなさい。お仕事とはいえお疲れになったと思います。本当にありがとうございました。

ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

告別式の精進落としの数量が急に増えてしまいましたが、敏速に感じよく対応して下さいました。

思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか?

はい

参列者の方にも喜んで見てくださいました。「思い出の品は多すぎなくてよい」と鳥本さんにお話しましたが、少なめでもあんなに見栄え良くしていただき感謝。

役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか?

どちらともいえない

質問を用意しておいたのでスムーズに聞けました。事前に質問をメモなどしないとせっかくの時間が無駄になりますね。

アフターサポート担当者からのコメント

ペン習字や洋裁を楽しまれたお母様。思い出コーナーには、洋裁で必ず使われた糸を展示され、その糸を通じて長年連れ添われたご主人様や、ご趣味のお仲間との絆をお伝えすることができ、娘様にとって気持ちのこもったご葬儀になったそうです。ご自宅から斎場へ向かわれる途中で、お母様が長年暮らされた土地をドライブして、思い出の場所を写真で撮ってくれたり、ご葬儀をお手伝いした鳥本の思いやりが伝わってきたと、お礼のお言葉をいただきました。

伊関 昭代

伊関 昭代

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

NHKで紹介された葬儀

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お急ぎの方ご心配な方

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    小玉泰之
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    高野孝徳
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