お客様アンケート

埼玉県三郷市のY様のお客様アンケート

2015年03月12日

前回、前々回の方とやり方が違っていた

  • 火葬式
  • 仏教
  • 10名以下

前回、前々回の方とやり方が違っていた。

見積もりの内容がわかりやすく、話が早いので今回も貴社に依頼しましたが、担当の方が以前の方たちとは違って、私たちが気づかないところまで気を配ってくれませんでした。前回、前々回の方は棺に故人が好きなものを入れてくれました。今回はそれがなかったことが残念です。
使用斎場

三郷市斎場

三郷市斎場(みさとしさいじょう)
担当エンディングプランナー

古家 崇規

古家 崇規

ご葬儀サービスの総合評価:

星22 やや不満

お問い合わせ対応
4 やや満足
お迎え対応
5 大変満足
打ち合わせ
3 普通
葬儀当日
2 やや不満
アフターサポート
3 普通

実際のアンケート回答

アンケートをクリックすると拡大します

お客様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

聞き取りやすい口調で対応もしっかりしていたと思う。

資料の中でわかりにくい点はございましたか?

はい

字が小さく見づらい所がありました。出来れば一つひとつの項目の説明もほしかった。

ご搬送担当者(古家 崇規)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

体が大きく、搬送するのが大変だったと思いますが、みなさん一生懸命していただけて良かったと思う。

担当者 (古家 崇規)の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか?

どちらともいえない

だいたいのスケジュールは以前やったので分かりましたが、所々どうしていいのかわからなくなる時がありました。

打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか?

はい

打ち合わせした私たちにはとてもよく配慮していただけたと思います。

ご葬儀担当者 (古家 崇規)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

はい

(火葬場の)休憩室がどういう所か話しておいてほしかった。お菓子や飲み物の説明もその場だったので、考える時間が欲しかった。

アフターサポート担当者からのコメント

Y様の想いを感じ、お別れの場でご用意することができず、誠に申し訳ございませんでした。今後は、担当者がご家族様から伺った内容から、故人様にどんな想いを抱き、お別れの場で何を大切にされているのか、ご葬儀前に行う社内ミーティングで話し合い、ご葬儀のプランニングに反映してまいります。
資料の項目やスケジュール、施設の説明に至らない点があり、ご迷惑をおかけいたしました。Y様のご指摘を全社員で共有し、説明を終えた後に再度、不明な点を確認するよう徹底いたします。

伊関 昭代

伊関 昭代

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

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    小玉泰之
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    高野孝徳
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