お客様アンケート

千葉県佐倉市のT様のお客様アンケート

2015年03月05日

対応の速さに驚きました。

  • 自宅葬
  • 無宗教
  • 10名以下

対応の速さに驚きました。

インターネットで資料請求したところ、すぐにメールと電話をもらい、対応の速さに驚いたのを覚えています。受付対応がフリーダイヤルで初めは電話しづらく、担当者へと話が伝わるか心配だったりしましたが、病院からの初めての電話から、担当の竹沢さんへの連絡の時もスムーズに対応していただき、届けの資料も紛失してしまったのに快く対応してもらい、嬉しかったです。本当にお世話になりました。
式場

ご自宅

ご自宅
担当エンディングプランナー

ご葬儀サービスの総合評価:

星55 大変満足

お問い合わせ対応
5 大変満足
事前相談
4 やや満足
お迎え対応
4 やや満足
打ち合わせ
4 やや満足
葬儀当日
5 大変満足
アフターサポート
4 やや満足

実際のアンケート回答

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お客様からいただいたコメント

ご逝去時の電話担当者(横内 人士)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

病院での待機時間など、家族・親族が来るまでの時間と病院側への要望のアドバイスをいただけて、余裕をもってお迎えまでの時間を過ごせました。ありがたかったです。

ご搬送担当者(荒井 卓也)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

感じの良い担当者でアドバイスも具体的にしていただき、安心できました。

担当者 (竹沢 善宏)の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか?

はい

父にとっての最良の送り出し方を第一に考えていただきました。

ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

どちらともいえない

自宅での出棺式だったため、親族への車への対応でバタバタしてしまい、私が親族とゆっくり対応することができなかったので、竹沢さん以外に来ていただいた方にも対応してもらえたら、もう少し助かった気がしました。

全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか?

はい

イメージ以上に父の希望にそえたと思っています。自宅にてお花にかこまれ親族たちに会えて、コーヒー・タバコもあたえられ、感動しました。

役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか?

はい

年金事務所への連絡もTELで対応して下さり助かりましたが、折り返しの電話が年金事務所から夕方までなく 、結局自分で同じ電話連絡をしました。

アフターサポート担当者(南雲 康子)に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか?

はい

納骨に関する資料がもう少しほしかった。まだ日にちが浅いので、急ぎではないのでまたご相談お願いします。

各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか?

はい

ドライアイス交換に来ていただいた方でも、初めて来ていただいた方でも、私たちへの対応が同じで皆様が担当者に感じられる親近感があり、本当に安心できました。

アフターサポート担当者からのコメント

コーヒーを飲みながらテレビを見て、タバコを一服。これが、お父様のご自宅での過ごし方でした。「いつものように過ごして、旅立ってほしいから」。ご家族様がお別れの場所に選んだのはご自宅でした。お母様はご葬儀に、コーヒーとタバコをご用意したことで、「コーヒーといえばタバコだよな」と言う、お父様の声が聞こえてきそうだったと振り返られました。ご葬儀の直前になって、参列者の人数が大幅に増え、慌てて何度も担当の竹沢に連絡したそうです。その度に、どうすればいいのか丁寧にアドバイスをもらえたことで、頼もしく感じたとお話されました。最期のお別れの時、ご親族の皆様がお父様と対面し、お別れの言葉とお花を贈ってもらえ、お母様は想いをかなえられたとのこと。「私のときも、竹沢さんにお願いします」と笑顔でおっしゃいました。

南雲 康子

南雲 康子

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

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