お客様アンケート

神奈川県海老名市のS様のお客様アンケート

2014年10月10日

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  • 仏教
  • 10名以下

一番欲しかった安心をいただきました。

打ち合わせで、一番欲しかった「安心」をいただきましたのがよかったことです。納棺師の方々に湯かん、着替え、メイクをお願いしました。シャンプーは3回もして下さいましたし、全身もタオルで覆って洗って下さいました。とても気持ちのよい旅立ちができまして、感謝しております。
式場

ご自宅

ご自宅
エンディングプランナー

ご葬儀サービスの総合評価:

星55 大変満足

お問い合わせ対応
5 大変満足
事前相談
5 大変満足
お迎え対応
5 大変満足
打ち合わせ
5 大変満足
葬儀当日
5 大変満足
アフターサポート
5 大変満足

実際のアンケート回答

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お客様からいただいたコメント

弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか?

十分知り合いにすすめられる

①スタッフの方々のお人柄がすばらしかったことと、お仕事が手早くてとても気持が良かったです。 ②料金明細がはっきり記されていること。 ③よそ様ではこうですなどということは一切言われませんでしたので。

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

おだやかなお声で、まず安心いたしました。遠方で困っている事をお話しましたら、心配ごとをひとつずつわかり易く説明して下さいましたので、お願いした次第です。

ご逝去時の電話担当者(植竹 祐公)の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

真夜中であったにもかかわらず、とてもおだやかに応対して下さり、本当に感謝しております。

ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

連絡のあと、すぐに迎えに行って下さったそうで安心いたしました。御名刺もいただきました。

担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか?

いいえ

不安、不満ともに全くありません。お目にかかってかえって安心できたほどです。

司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか?

はい

変な裏声を使われず、誠実なお人柄で進めて下さいました。

祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか?

はい

やわらかい色調で、心おだやかに見送ることができました。想像以上にきれいで華やかで、母も喜んでいることと思います。

アフターサポート担当者からのコメント

娘様は兵庫県在住で、普段は東京で入院されているお母様とは離れて暮らされているので、「万が一」の時の対応が心配だったそうです。事前相談では、娘様が東京にいらっしゃらないときの具体的な提案があったおかげで、安心して東京を離れることができたとおっしゃられました。

ご葬儀については、「大好きな家に帰りたい」というお母様のご希望に応え、ご自宅のマンションにある集会所で、20年以上もお付き合いのあるご近所の皆様にも見送っていただくことができ、最期の親孝行ができたと晴々したお顔が印象的でした。担当者には、お母様のイメージに合ったピンクの祭壇を提案してもらい、思っていた以上にぴったりの祭壇だったので、見た途端に思わず涙が出たそうです。湯かんをお願いされた際にも、お母様の肌が見えないようタオルをかけてくれて、女性への気遣いがありがたかった、アーバンに出会えて幸運だったとお言葉をいただきました。

伊関 昭代

伊関 昭代

内容とお写真は、ご家族・会社様のご了承を得て掲載させていただいております。

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