6人のプロフェッショナル

お客様のために本気になれる人。
それがアーバンフューネスの社員です。

伊関 昭代

挑戦に終わりはない

エンディングプランナー CS担当 伊関 昭代

Profile

  • 出身地/北海道札幌市
  • 出身校/北星学園大学
  • 家族/愛する夫
  • 資格/社会科教員免許取得、簿記3級
  • 幅広い年齢の方々に親しんでいただける明るさ

Q1.仕事の内容は?

ご葬儀前のお客様の不安を解消する「事前相談」と、ご葬儀後のさまざまな手続きをお手伝いする「アフターサポート」を担当しております。プロとして解決策をご提示するだけでなく、ご家族の悲しみを少しでも癒せるようにお話を伺う姿勢を大切にしています。

Q2.会社における役割は?

アフターサポートは、ご葬儀を依頼されたお客様から生の声をいただける機会でもあります。率直なご意見を伺って、今後のサービス品質の向上に役立てられるよう、社内に向けて発信しています。

伊関 昭代

Q3.仕事において、大きな転機は?

社内の事務スタッフから、直接お客様と接する部門へ異動したことにより、ご葬儀に対する思い入れが強くなりました。そして何よりも、お客様から「何かあったら、伊関さんに連絡すればいいのね」とおっしゃっていただけるようになったこと。それまで懸命に行ってきたことが報われると感じました。

Q4.自身にとっての「プロフェッショナル」とは?

求められる以上の知識を提供し、人を導ける存在であることだと思います。私の仕事には、ご葬儀だけでなく、相続や役所関係など幅広い知識が必要です。またカウンセラーとしても適切にアドバイスできなければいけません。経験から知識を磨き、新聞・テレビのニュースなどからも新しい情報を得ることを大切にしています。

CS担当のポリシー

ご葬儀の様々なご質問、ご要望に的確にお応えし、皆様にわかりやすく伝えることが私達の役割です。
電話、メール、対面様々な伝達の手段を通じてご理解いただけるように伝えること。不安の思いの中、電話やメールのお問い合わせをいただきます。
その心にお応えするよう、電話やメールそしてお渡しする資料にも心をこめて安心を伝えます。それが私達の使命です。

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